企业信箱使用说明

您好，欢迎您来到yl23411集团官网企业信箱，真诚地欢迎您通过yl23411集团官网网站对集团公司生产经营管理等各方面提出宝贵的意见和建议。对于您的来信，我们将按照程序，认真处理，及时回复。在您表达自己心声之前，请您仔细阅读下列注意事项：

一、设立目的

1. 促进与外单位交流。
2. 可以更有效的收集和处理员工的反映，促进企业的持续改进。
3. 加强内部监督，提高企业合规性，保护企业及员工的利益，以及维护企业的声誉和权益。

二、受理范围

1. 有关集团公司管理方针政策、发展方向、经营战略、改革改制等方面的相关咨询。
2. 对集团公司管理流程、行政人事、成本控制、质量安全等方面不足之处提出的意见和建议。
3. 受理并解除员工的思想顾忧、烦恼，倾听员工们的真实心声。
4. 收集企业内部违规违纪、员工不良行为，损害企业声誉等相关举报信息。

三、处理程序

1. 综合办公室为企业邮箱的管理部门，设置专人负责管理，并遵循保密原则。
2. 办公室每周一上午10：00开启企业箱件，收集汇总已收到的咨询、反映、举报，并按照信件内容的轻、重、缓、急及信件的性质，采取直办、交办、呈办三种方式对所有信件进行处理。
   • 直办，即直接答复处理。对属于咨询、建议、有政策和公司制度明确规定的、无关大局的问题，办公室可直接通过电话、电子邮件或公开答复的方式向来信人做出答复。
   • 交办，即转交相关部门处理。按照部门职能职责，将信件交由相关部门处理，办公室负责跟踪办理结果，并及时回复和在一定范围内公开。
   • 呈办，即将信件呈报集团公司党政联席会议研究讨论后处理。对重大事件、事关全局、性质严重的事件等，呈报集团公司党政联席会议研究讨论，并根据会议决定协助跟进办理。
3. 办公室收到信件后，将及时有效地完成办理工作，对反映问题单一的，一个月处理完成给予答复；内容较复杂的，三个月内处理完成给予答复；遇特殊情况，可适当延长，但最长不超过六个月。

四、其他规定

1. 在您给我们提出意见和建议后，请填写您的真实姓名、联系电话等信息，我们会予以保密，并在规定时间内进行回复。请勿在规定办理时限内重复提交内容相同、相近或问题已得到处理的来信。信件正在办理中将不公开，可对外公开的信件在办理完毕后将进行公开。
2. 企业信箱用于倾听广大员工的意见和建议、反映心声之用，来信人不得借机进行人身攻击，诬陷、报复等，若反映虚假情况，一经查实，将进行严厉处罚。